高新区消保委徐科长在了解情况后表示，如果消费者不相信专家鉴定的结果，那么他只好寻求其它的法律途径来解决了。
“不管是对干洗店，还是对洗衣的顾客，我们每次鉴定都很慎重，坚持实事求是和客观公正。”苏州市洗涤行业协会秘书长倪纪仁表示，倪秘书长告诉记者，针对谢女士投诉的问题，他也去干洗店看了皮衣，根据他多年的经验，他认为衣服在干洗过程中没有出现责任事故，惟一的欠缺是干洗店接收衣服的工作人员事先没有做好解释工作。
对此，他也给出了他的处理意见，即干洗店免收一半的干洗费，而剩余的100元干洗费则由接收衣服的工作人员承担，是因为他的工作不到位而引起了顾客的误解。但对于他的建议，顾客却没有同意。“如有必要，我们将组织几个专家共同进行鉴定，最终给出一份鉴定报告，那样或许能打消顾客的一些疑虑。”倪秘书长说。
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